変更管理システムについての基本的な説明

変更管理は企業のITセキュリティにおいて非常に重要なプロセスです。変更管理とは、現在稼働しているシステムに何らかの変更を加える際に起こりうる影響を正しく把握し、変更による想定外の不具合を引き起こすリスクを低減し、安全で正確な変更が行われるようコントロールする事です。ハードウェア、ソフトウェア、システム、ツール、ドキュメント、技術、プロセスに関する変更など広範囲が対象にあたります。ほとんどのシステムが互いに密接な相関関係にあるため、システムの一部に対する変更が他の部分やシステムに影響を与える場合があります。変更を加えることがより良いシステムにするための計画的、意図的な内容であっても、それまで安定的に稼働していたシステムにトラブルを起こすこともあり得ます。しかし、変更管理システムが導入され適切に処理が行われれば、IT環境に迅速な変更を導入し、サービスの中断や影響を最小限に抑えることができます。

変更管理プロセスの流れについて

変更管理の対象には定期的な保守や実行する頻度の高いタスクなどのマイナーな変更は含まれず、大規模なシステム変更など、変更を加えることにより複数のユーザーに影響を与える、基幹的な機能が使えなくなる可能性がある、ハードウェア、ソフトウェア、操作などの変更が必要になるといったような場合に適用されます。変更管理のプロセスとして、受け取った変更要求を記録し、承認するか却下するかの判断を下します。変更の承認をする場合は実施スケジュールを確立し、作業体制や手順を事前に決めるなど計画を立てた上で、開発、テスト、実行へと進めます。この一連の変更プロセスの状況を監視することや実行後に全体的な変更プロセスの評価とレビューを行うことも重要なポイントです。こうしたプロセスを全て手動で管理することは限界があるため、変更管理システムの機能の利用をお勧めします。

変更管理システムの機能について

変更管理システムでは、変更管理に伴う一連の作業を一元管理する事ができます。変更管理では、変更作業の漏れやチェック漏れがトラブルの危険性を高めてしまうため、変更履歴を蓄積し、変更作業計画の際に過去の作業履歴を参照することで正確性や効率性が高まりますが、変更管理システムではその都度自動的に変更記録ができるため履歴管理を容易に行うことができます。変更管理プロセスはワークフロー化され、ワークフロー上でユーザーからの申請を受付、管理者が承認を実行することができます。管理者は進行状況、作業履歴などをサーバーで確認することが出来、誰がいつ何を行ったかが一目瞭然となるため、円滑なプロセス管理を行うことができます。また、要求の優先度やリスク、要求タイプなども管理できるだけでなく、優先度の変更やデータの並べ替えなど、様々な機能がついているものもあり、分析や検証を行うにも大変便利です。

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