インターネットとパソコンの普及により、買い物の仕方も徐々に変化しています。従来のテレビCMや新聞広告、雑誌などを見て情報を得て実店舗に足を運んで物を買う時代から、消費者が自らインターネットを通じて情報を集めて購入に至る、購買行動のオンライン化が主流の時代へと変化しつつあります。それと共に、インターネットのユーザーは、自分が受けるサービスや製品に対する信頼性と、それを提供する企業との交流を求めるようになっています。企業側も、ただ単に商品を売るまでの広報や宣伝を重視する段階から、購入後の顧客が満足出来るサービスまでを考えに入れたマーケティングへの対策が必要です。インターネット上での安定したサービス提供を支える上で、最も重要なのが「変更管理システム」と呼ばれるプロセスです。

変更管理システムの機能について

変更管理システムとは、企業のシステム運用管理の中でも一番重要なプロセスです。顧客のニーズに対応すること、もしくは企業のニーズとサービスを整合させることを目標とし、ITシステムを変更する際に、その変更作業が原因でサービスや業務に支障をきたすことがないように実施する活動のことです。インターネット上でのサービスに影響を与える可能性のある全てを変更する必要があるため、変更後の効果やリスク、不具合が起こった時の対処法、ハードウェア・ソフトウェアの変更が必要かどうか、人事においても誰がどのように評価や承認・実施を行うか、変更後の検証についてなど、事前にフローにして手順を確立し、全社的にそれを用いることで統一された方法で、効率よく確実な変更を実施することが可能になります。

変更運用システムによるメリットについて

変更管理システムのメリットは、多数の部門が存在するような大きな企業であっても、関係組織が連携して顧客のニーズの変化に俊敏に対応し、安定したより良いサービスを顧客に届け続けることが出来るという点にあります。先に述べたような顧客のニーズを積極的にインターネット上に取り入れて行くことが、真の収益を得ることや、企業のブランドの確立につながると言えます。ITサービスの競争では、サービスの開発や改善のスピードが重視されがちでしたが、今後、勝負の鍵を握るのは、商品を発売した後も如何に顧客に満足を提供し続けることが出来るか、そこに向けた企業努力が不可欠であると言えるでしょう。その枠組みを構築するために、ITサービスを可視化出来る変更運用システムの概念が有用であることは明らかです。